佛山市顺德区冠宇达电源有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、与相关部门合作，对投诉问题进行深入调查，确定问题的根源和影响范围，收集和整理相关数据、文件和样品，为问题分析提供支持。 2、根据问题分析结果，推动责任部门制定切实可行的解决方案，协调相关部门执行解决方案，确保问题得到及时、有效的解决。 3、主导客诉会议的召开、客诉的沟通、处理和客诉8D报告的撰写；《8D报告》整理及拉动品管部对相关措施的落地及效果验证跟进工作； 4、及时与客户沟通投诉处理的进展情况，让客户了解处理的过程和预计完成时间，向客户反馈最终的处理结果，确保客户对处理结果满意；及时了解客户对环保产品的需求，结合客户需求要及时进行转发，汇总组织实施； 5、跟踪内部改善措施切实落地，跟踪市场与客户端改善有效（三批次或3个月内） 6、对客诉数据进行分析，总结投诉的类型、频率、趋势等，定期向上级汇报客诉处理情况和相关建议，为公司的质量提升和产品改进提供依据，基于客诉反映的问题，参与公司的质量改进项目，提高产品和服务质量。 7、负责因供应商物料问题导致异常损失费用（包括差旅费+返工工时费+材料损失费用+快递费+质量处罚金等）给品管部，并监督其结果； 8、及时了解额客户对环保产品的需求，结合客户需求要及时进行转发，汇总组织实施； 9、熟悉质量、环境和有害物质过程管理体系要求，并参与培训； 10、整理和保存客诉处理的相关文档和记录，作为考核的依据。 岗位要求： 1、电子、机械、电气等专业； 2、性格沉稳、细心、抗压能力强； 3、学习能力强、逻辑思维强； 投递说明： 笔试——初试——面试 【单位简介】 佛山市顺德区冠宇达电源优先公司，成立于1999年，坐落于中国粤港澳大湾区佛山市，是一家研产销一体化消费类中大功率电源公司，公司年销售额超过10亿元，员工超过1500人，各类发明专利120+，净水行业份额全国第一，防水电源适配器销量全国领先，产品远销二十多个国家，与小米、美的、史密斯等多家500强企业成为战略合作伙伴关系，2023年成立越南生产基地，年增长30%+。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：售前/售后技术支持工程师 招聘人数：3 需求专业：机械电子工程，新一代电子信息技术(含量子技术等)，机器人工程，电子信息，电子信息工程，电气工程及其自动化，自动化 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：制造业