内蒙古优趣酒店管理有限公司

【职位描述】 服务品质管控 落实全季品牌服务 SOP，督导前台、公区、早餐、客房服务标准；日常巡检大堂、客房、客听、公共区域，检查卫生、备品、设施，保障符合品牌标准。 前厅团队管理 负责前台员工排班、考勤、带教培训、绩效考核；组织员工学习华住 PMS 系统、华掌柜自助入住、会员推广、全季服务礼仪，提升团队接待能力BOSS直...。 宾客体验与客诉处理（核心） 处理宾客投诉、特殊需求、突发事件（设施故障、纠纷、安全事件等），做到客诉闭环；维护 OTA 线上评价，跟进差评整改；重点 VIP 客人接待，提升宾客满意度。 运营与账务管理 负责前厅账务核对、押金、退房结算、前台小商品 / 物料盘点、钥匙管理；每日核对房态，监控入住、续住、退房流程，协助店长看每日运营数据。 跨部门协同 对接客房、工程、安保，协调客房清扫、维修报修；团队 / 会议接待时，配合销售做好现场服务保障。 会员与营收协助 督导员工推广华住会会员、增值服务（早餐、延时退房等）；完成店长交办的门店安全检查、值班值守、各类报表提交等工作。 ✅任职要求 学历：大专优先，部分门店可放宽高中 / 中专；酒店管理专业优先。 经验： 1–2 年连锁酒店前厅 / 值班经理经验 ，有华住（汉庭、全季）同体系经验优先；熟悉 PMS 前台系统。 能力： 熟悉酒店前台全流程，擅长客诉处理、突发事件应急； 具备团队管理、培训、排班能力； 良好沟通，普通话标准，能看懂运营报表； 认同全季人文服务理念。 其他： 接受轮班（早 / 中 / 夜班）、节假日上班 ，抗压能力强，形象得体。 view1d 经营范围：餐饮服务;住宿服务;出版物零售;酒店管理;餐饮管理;会议及展览服务;新材料技术推广服务;食用农产品零售;办公用品销售;体育用品及器材零售;工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）;日用品销售;物业管理;企业管理;图书出租;期刊出租;报纸出租;音像制品出租 【其他信息】 职能类别：前台经理 招聘人数：5人 需求专业：旅游类 工作经验：三到五年 语言要求：英语 单位规模：少于50人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区金桥开发区世纪十六路北侧民智苑6层、7层