艾普科创（北京）科技有限公司

【职位描述】 1. 按照标准话术，对抖音店铺下单未付款的用户进行外呼催付，解答发货时效、商品规格、售后政策等疑问，促成用户完成支付。 2. 针对提交退款 / 退货申请的用户进行外呼拦截，核实退款原因，通过答疑解惑、专属优惠补偿、方案调整等方式挽回订单，降低店铺退货率。 3. 准确记录每通外呼的跟进结果、用户反馈与异议，同步至业务系统，保证数据完整可追溯。 4. 严格遵守抖音平台外呼合规规则与公司话术规范，不骚扰用户、不虚假承诺，规避投诉与违规风险。 5. 配合团队复盘挽单数据，反馈高频用户问题，协助优化挽单话术与流程。 任职要求 1. 普通话标准流利，吐字清晰，具备基础沟通表达能力，情绪稳定、有耐心。 2. 有电商客服、电话销售、售后跟进经验者优先，了解抖音购物流程者优先。 3. 会基础电脑操作，能熟练使用办公软件与外呼系统，打字速度正常。 4. 能接受重复性电话沟通工作，有一定抗压能力，面对用户拒绝可保持专业态度。 5. 具备基本合规意识，服从管理，严格执行话术与流程要求。 view1d 艾普科创集团创立于2011 年，全程见证并参与移动互联网从起步到成熟的发展历程，始终紧跟行业趋势、提前布局迭代。公司业务从媒体代理逐步升级为全链路企业营销服务，服务模式从流量变现转向产品变现，服务能力从广告投放深化为深度运营，坚守长期主义实现业务持续高速增长，综合实力稳居非上市民营营销企业前 20 强。 艾普科创（北京）科技有限公司是集团旗下核心主体，作为领先的全链路产业整合营销与 AI 用户运营服务商，深耕数字营销、新媒体流量运营、抖音电商全域服务超 10 年，以 “数据 + AI + 全链路运营” 为核心，为品牌与商家提供一体化整合营销解决方案。 【其他信息】 职能类别：客服专员 招聘人数：35人 需求专业：电子商务类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：江西上饶