杭州英冠香玉酒店有限公司

【职位描述】 1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、咨询引导及入住/退房手续办理，确保流程高效规范； 2、接听预订及咨询电话，准确记录客房预订需求，及时与相关部门沟通协调，保障预订信息无误； 3、熟练操作酒店管理系统，完成房态录入、账单核对及押金管理，确保账目清晰准确； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时上报上级并跟进解决，维护酒店良好形象； 5、负责前台区域环境维护及物资补充，包括宣传资料、表单、客用品等，保障工作区域整洁有序； 6、协助完成VIP宾客的接待准备及个性化服务，落实酒店各项服务标准与礼仪规范； 7、做好与客房、餐饮、安保等部门的日常信息对接，确保宾客需求得到及时响应； 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、年龄20至40岁，学历不限，有1年以上酒店、餐饮或服务业前台工作经验者优先； 2、形象端正大方，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、能熟练使用电脑及常用办公软件，会操作酒店管理系统者优先； 4、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力； 5、具备良好的应变能力，能礼貌、耐心地处理各类宾客诉求； 6、认同酒店服务理念，注重团队协作，服从工作安排。 view1d 杭州英冠温德姆酒店由浙江英冠控股集团开发建设，酒店位于钱塘江南岸，钱塘区的核心区域——义蓬街道义隆路288号商业综合体英冠天地。 酒店是挂牌五星级酒店，总建筑面积4.2万平方米，拥有314间豪华客房、大型地下停车场、中西餐厅、 铁板烧特色餐厅、多功能厅及1200㎡和800㎡大型无柱宴会厅，室内恒温泳池，健身房，KTV等设施一应俱全。 酒店建设于2015年，于2016年12月28日正式开业，于2019年9月加入温德姆特许经营品牌。 【其他信息】 职能类别：酒店管理 招聘人数：5人 需求专业：旅游类,餐饮类,会展类,管道运输类,城市轨道交通类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：杭州大江东产业集聚区义蓬街道义隆路288号