铁佑（重庆）智慧轨道交通技术有限公司

【职位描述】 在地铁运营系统中，“站务员”是一个统称，其工作内容通常涵盖了“票务员”的职责。现代地铁多采用“多职能岗位”模式，即一个岗位需要掌握多种技能。以下是传统的职责划分和现代的综合要求： 站务员工作职责 站务员是保障地铁车站安全、有序、高效运营的一线核心人员，工作内容非常繁杂，主要包括： 1. 站台安全值守： · 在站台引导乘客安全、有序候车，维护站台秩序。 · 监视列车进出站，确保乘客上下车安全，防止夹人夹物。 · 处理站台上的紧急情况（如乘客不适、物品掉落轨行区等），并及时上报。 · 关注屏蔽门/安全门状态，发生故障时及时处置。 2. 站厅巡视与服务： · 在站厅内巡视，解答乘客问询（如换乘、出入口信息等）。 · 引导乘客正确使用自动售票机、闸机等设备。 · 协助有需要的乘客（如老人、儿童、残疾人等）。 · 处理乘客纠纷等突发事件。 3. 客流组织： · 在早晚高峰或大客流时段，进行客流引导和疏导，防止通道拥堵。 · 执行车站的客流控制措施，如设置回形栏、分批放行等。 4. 设备监控与报修： · 监视车站各类设备（电梯、扶梯、通风、照明等）的运行状态。 · 发现简单故障及时处理，复杂故障立即报修。 5. 应急处理： · 熟悉各类应急预案（如火警、爆炸、大面积停电等）。 · 在发生紧急情况时，能迅速引导乘客疏散，并执行上级指令。 票务员工作职责 票务工作更多侧重于与“钱、票、卡”相关的业务，现在也多由站务员兼任或在客服中心内完成： 1. 客服中心业务： · 处理票卡异常问题，如卡币、票卡无法进出站、更新、超时、超程等。 · 办理单程票发售、城市一卡通充值、退卡等业务。 · 售卖福利票、纪念票等特殊票种。 2. 现金与票据管理： · 负责当班期间的票款收入，确保账款相符。 · 填写各种票务报表，办理票务收益的交接。 3. 票务设备管理： · 负责给自动售票机（TVM）、自动充值机补币、补票、清空钱箱。 · 处理简单的设备故障，如卡币、卡票等。 则可被视为站务员职责中专门负责票务相关工作的一个角色或具体任务。 人员要求： (1) 年龄在35周岁以下，女，身高在1.63米以上，男，身高在1.70米以上，五官端正，体 型匀称，体重40-70公斤； (2) 具有学信网可查的大专及以上学历学籍信息证明，具有良好的职业形象和思想品质； (3) 熟练操作计算机，口齿清晰，讲普通话，热爱服务类工作； (4) 身体健康、双眼矫正视力1.0以上、无色盲、色弱、无残疾、无纹身、无口吃、无传染性、精神类疾病； (5) 能接受车站三班白夜休转工作模式（21-22班次）：2500+500薪资，加班按照150元一个班次。 6个月以后2800+500 四班两运转（15-16班次）2500，加班白班180一个班次、晚班200一个班次，综合工资3500左右。 即白班早9:00晚 19:00，夜班晚 19:00—次日 9:00。 夜班11点半闭站后可以休息几个小时到凌晨4点半左右。这是正常情况下的工作模式。但如有特殊情况时需要根据实际情况调整班制为三班或站区管理人员将根据工作需求安排加班。加班费用另算。 (6) 服从管理人员安排，电话24小时保持畅通状态； 【其他信息】 职能类别：地勤人员 招聘人数：120人 需求专业：铁道运输类,城市轨道交通类 工作经验：在校学生 语言要求：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：天津地铁、深圳地铁等