君看（重庆）供应链管理有限公司

【职位描述】 1.通过电话语音接听方式，向用户解答移动业务相关咨询，如套餐资费、流量使用、优惠活动、账单查询等； 2.根据用户需求协助办理业务，如套餐变更、流量及增值业务订购、业务开通或取消等； 3.受理用户投诉与建议，按规范做好记录、跟进与反馈，妥善解决问题； 4.准确记录客户信息与业务需求，确保工单填写完整规范； 5.严格执行服务规范与质检要求，持续提升服务质量与用户满意度； 6.主动学习最新业务知识与服务话术，参与班组培训与班务活动，配合团队完成各项指标。 4 . 任职要求 1.年龄不低于18周岁，学历及专业不限，应届毕业生、在校实习生均可投递； 2.中文录入速度达到40字/分钟以上； 3.普通话标准、口齿清晰、性格开朗、自信乐观； 4.有团队合作精神，抗压能力强，勇于挑战高薪； 5.有一定计算机及办公软件操作基础，有相关电话客服经验者优先。 5 . 薪资与福利 入职首月薪资2330元（含理论期培训和试上岗）；次月起按以下薪酬结构核算，综合月收入 3500-6000元 ，上不封顶。入职满3个月后，可购买社保。 薪酬项目 金额 核算与发放条件 效能工资 2300元/月 根据每日接听量任务达成率核算 服务工资 700元/月 根据用户满意度评价量达成情况核算 全勤奖 300元/月 当月任务量达成100%即全额发放 满意度奖励 300元/月 当月满意度达到98%即全额发放 各类激励 金额不等 达成其他指标后另有额外奖励 6 . 工作时间 项目 说明 班制 4休1或5休2轮班制 月休天数 不低于6天 排班时间 在早8:00至晚22:00之间排班 单班时长 每天排班9小时左右 7 . 培训与成长 入职首月包含理论期培训和试上岗，由带教老师指导，帮助新人快速掌握业务知识、沟通技巧和系统操作，轻松上手。 职业发展通道：公司为员工提供清晰的职业发展通道。业务能力扎实、业绩表现优秀者，可沿「客服专员 → 资深客服 → 组长 → 班长」路径稳步晋升，实现从一线客服到管理骨干的成长。 职级 角色定位 核心职责与能力要求 客服专员 入职起点，一线业务主力 负责日常热线接听与业务咨询解答，办理基础业务；掌握业务知识与系统操作，普通话标准、服务意识强。 资深客服 业务骨干，团队中坚 独立处理复杂咨询与疑难投诉，业务扎实、服务质量稳定；承担新员工带教、业务答疑，配合质检与培训工作。 组长 基层管理岗 带领小组达成接听量与服务质量指标；负责组内排班协调、现场支撑、疑难问题升级处理与新人辅导。 班长 班组运营管理岗 统筹班组运营，负责指标达成、质量监控、人员培养与现场管理，对接业务运营要求，是向运营管理方向发展的关键台阶。 晋升以业绩表现、满意度、质检成绩及综合考核为依据，具体晋升周期与考核标准以公司制度为准。 8 . 应聘流程 1.投递简历（邮件主题建议注明“校园招聘+姓名”）； 2.简历初筛，通过后电话/微信邀约面试； 3.现场面试（面试地点：重庆市渝中区上清寺路鑫隆达大厦A座）； 4.面试通过后办理入职，安排理论培训与试上岗。 9 . 报名方式 1.简历投递邮箱： 2****@qq.com 2. 联系电话：李老师 185****0530（微信同号） 10 . 工作地点 重庆市渝中区上清寺路鑫隆达大厦A座 view1d 君看（重庆）供应链管理有限公司 【单位简介】 四川皓晟信息技术有限公司，主要从事客户服务中心全业务流程外包（BPO）、培训与咨询服务外包（KPO）、信息技术服务外包（ITO）、大数据应用服务和营销（CP）等一体化服务。多年来深耕公共事业、通信运营商、移动互联网领域，与国家电网、中国移动、中国联通等标杆企业建立了长期合作伙伴关系。 企业愿景：打造信息服务业全产业链服务外包供应商，成为隐形冠军 经营理念：从建立合作企业生态链的角度思考，为合作客户提供最具性价比的服务与产品，真正为客户创造价值 2 . 职场简介 重庆渝中职场位于重庆主城区，太平洋广场旁的鑫隆达大厦，地处上清寺商圈核心地段。职场交通十分便利：毗邻地铁牛角沱站，多路公交可直达上清寺站，通勤选择多，上下班方便。 周边生活配套成熟，办公楼下即享便利商圈：小吃一条街汇集各类美食，快餐、简餐、奶茶饮品一应俱全；商场、超市、药店等购物餐饮设施完善，午休和下班后的日常需求都能就近满足。 职场办公环境舒适，配备标准化坐席与专业耳麦设备，团队氛围融洽；新人入职有系统培训和带教辅导，同事互助、管理规范，适合应届毕业生作为职业生涯的第一站。 3 . 招聘岗位 3 .1 岗位名称：10086热线接听专员 通过电话语音接听方式，向用户解答移动相关咨询、办理业务并处理投诉，是服务用户、沟通表达的核心岗位。 3 .2 岗位职责 1.通过电话语音接听方式，向用户解答移动业务相关咨询，如套餐资费、流量使用、优惠活动、账单查询等； 2.根据用户需求协助办理业务，如套餐变更、流量及增值业务订购、业务开通或取消等； 3.受理用户投诉与建议，按规范做好记录、跟进与反馈，妥善解决问题； 4.准确记录客户信息与业务需求，确保工单填写完整规范； 5.严格执行服务规范与质检要求，持续提升服务质量与用户满意度； 6.主动学习最新业务知识与服务话术，参与班组培训与班务活动，配合团队完成各项指标。 4 . 任职要求 1.年龄不低于18周岁，学历及专业不限，应届毕业生、在校实习生均可投递； 2.中文录入速度达到40字/分钟以上； 3.普通话标准、口齿清晰、性格开朗、自信乐观； 4.有团队合作精神，抗压能力强，勇于挑战高薪； 5.有一定计算机及办公软件操作基础，有相关电话客服经验者优先。 5 . 薪资与福利 入职首月薪资2330元（含理论期培训和试上岗）；次月起按以下薪酬结构核算，综合月收入 3500-6000元 ，上不封顶。入职满3个月后，可购买社保。 薪酬项目 金额 核算与发放条件 效能工资 2300元/月 根据每日接听量任务达成率核算 服务工资 700元/月 根据用户满意度评价量达成情况核算 全勤奖 300元/月 当月任务量达成100%即全额发放 满意度奖励 300元/月 当月满意度达到98%即全额发放 各类激励 金额不等 达成其他指标后另有额外奖励 6 . 工作时间 项目 说明 班制 4休1或5休2轮班制 月休天数 不低于6天 排班时间 在早8:00至晚22:00之间排班 单班时长 每天排班9小时左右 7 . 培训与成长 入职首月包含理论期培训和试上岗，由带教老师指导，帮助新人快速掌握业务知识、沟通技巧和系统操作，轻松上手。 职业发展通道：公司为员工提供清晰的职业发展通道。业务能力扎实、业绩表现优秀者，可沿「客服专员 → 资深客服 → 组长 → 班长」路径稳步晋升，实现从一线客服到管理骨干的成长。 职级 角色定位 核心职责与能力要求 客服专员 入职起点，一线业务主力 负责日常热线接听与业务咨询解答，办理基础业务；掌握业务知识与系统操作，普通话标准、服务意识强。 资深客服 业务骨干，团队中坚 独立处理复杂咨询与疑难投诉，业务扎实、服务质量稳定；承担新员工带教、业务答疑，配合质检与培训工作。 组长 基层管理岗 带领小组达成接听量与服务质量指标；负责组内排班协调、现场支撑、疑难问题升级处理与新人辅导。 班长 班组运营管理岗 统筹班组运营，负责指标达成、质量监控、人员培养与现场管理，对接业务运营要求，是向运营管理方向发展的关键台阶。 晋升以业绩表现、满意度、质检成绩及综合考核为依据，具体晋升周期与考核标准以公司制度为准。 8 . 应聘流程 1. 【其他信息】 职能类别：客服专员 招聘人数：100人 需求专业：不限专业 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：重庆市渝中区上清寺路鑫隆达大厦A座