与科瑞医疗信息咨询（重庆）有限公司

【职位描述】 1.熟练掌握客户对接、投诉处理、需求响应全流程，确保客户的满意度。 2.具备扎实的沟通协调与团队协作能力，可快速适应新环境，高效完成事务性工作与专项任务 3.与客户保持良好沟通，确保服务流程的顺畅； 4.收集和整理客户反馈及需求，及时向上级汇报； 5.与团队成员和其他部门紧密合作，确保服务质量。 任职要求： 1.具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户咨询； 2.熟悉使用办公软件，能够高效完成工作任务； 3.具有团队合作精神，能够在高压环境下保持耐心和专注； 4.对就医协助行业有一定的了解，能够快速掌握相关知识； 5.有责任心，有耐心，能够及时准确地解决客户问题。 6.普通话标准。 view1d 与科瑞医疗信息咨询（重庆）有限公司成立于 2020 年 4 月，深耕保险健康管理领域 6 年，是一家企业健管资源整合与服务协调平台，专注打造标准化、可溯源的就医协助交付平台，面向全国各大企业及广大客户提供高品质医疗咨询与就医配套服务，守护大众就医健康。 公司紧跟国内老龄化发展趋势，聚焦康养就医市场，针对挂号看病难、专业陪护缺失、服务标准参差不齐、医患信息不对称等行业痛点，搭建完整服务体系。主营业务涵盖“就医绿通、陪诊陪护、医疗转运”三大板块，覆盖专家预约、全程陪诊、院内陪护、交通协助、康复理疗等就医全场景，同时可提供基因检测、特药垫付等增值医疗服务。 依托全国三甲1500+医院资源池，公司重点覆盖全国综合三甲、骨科创伤、心血管、肿瘤专科、神经脑科、儿科妇产等主流临床科室，聚焦一二线城市开展属地化服务。服务执行实行六步闭环管控：接单受理、需求登记、预约排期、到院协助、服务收尾、外呼回访，全流程工单留痕。设立独立专职质检团队，开展录音抽检、重点订单全量复核，建立阶梯绩效考核处罚机制，对投诉、重大事件建立专项处置流程。服务沟通全环节录音存档，与工单绑定，实现可检索、可核验，满足数据安全合规要求。 企业秉持“懂保险、能落地、可溯源”的服务理念，以标准化交付、全流程可溯源的服务体系，致力于成为各大企业与客户可靠的就医协助服务合作伙伴。 【其他信息】 职能类别：客服专员 招聘人数：10人 需求专业：护理类,康复治疗类,临床医学类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：少于50人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：重庆市九龙坡区谢家湾街道谢家湾正街51号21-10号