广州燃气集团

【职位描述】 （1）负责接收、督办和审核来自“四来一电”及其他渠道的客户意见与投诉，跟踪处理时效，审核处理过程及结果反馈，编写复函并按时办结；对有责投诉提出考核意见，协助处理疑难投诉，确保服务流程闭环。 （2）负责跟进第三方服务暗访（营业大厅暗访、上门服务暗访）和满意度调查工作，及时转发评分表、收集申诉材料并反馈；针对存在问题研究分析并落实整改措施，持续提升服务质量。 （3）配合服务中心开展回访不实核查、跟进电话回访情况并反馈；接办96833热线等转来的客户问题，及时协调解决外委施工队、营业厅人员在服务过程中遇到的客户诉求，做好服务过程管理与跨部门沟通。 view1d 广州燃气集团有限公司（以下简称“广州燃气集团”）是广州发展集团股份有限公司（证券代码：600098）下属全资子公司。其业务集上游气源投资及采购、中游运输及接收、下游配送及销售于一体，经营范围涵盖天然气贸易，燃气管网及设施的设计、建设、输配和管理，天然气项目的投资、经营和有关技术咨询，厨具销售、燃气燃烧器具安装、维修等，是广州市城市燃气高压管网建设和购销主体单位。 【其他信息】 职能类别：天然气技术 招聘人数：5人 需求专业：能源动力类,土木类,化工与制药类,矿业类,环境科学与工程类,建筑类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：1000-5000人 单位性质：国有企业 工作地址：广州市天河区临江大道3号发展中心23-24层