义乌市六月国际贸易有限公司

【职位描述】 1.客户咨询对接，及时、专业回复海外买家的售前咨询(产品规格、物流时效、退换货、邮费政策等)与售后问题(订单查询、物流跟踪、产品使用、售后维权等)。 2.熟练运用平台聊天工具及邮件，使用翻译软件与客户高效沟通确保回复及时、语气友好、解答专业。 3.记录客户反馈的高频问题，及时同步给运营或采购部门，协助优化产品及服务流程。 4.妥善处理客户投诉，降低差评率，维护良好的客户关系，提升买家满意度。 5.清晰、准确地记录夜间工作日志，与日班完成无缝交接，确保服务连续性。 岗位要求： 1.大专及以上学历，专业不限，英语4级合格（425分及以上），有跨境电商客服经验者或会西班牙语言优先，欢迎有服务意识的优秀应届生； 2.熟悉跨境电商平台规则(亚马逊/Shopify等)及跨境物流流程者优先。 3.具备较强的服务意识和同理心，善于换位思考，能耐心处理客户各类问题。 4.能适应夜班工作节奏，责任心强，工作细致认真，有较强的抗压能力。 5.熟练使用办公软件，学习能力强，能快速掌握公司产品知识和客服话术。 view1d 义乌六月国际贸易有限公司（义乌采购中心）(简称：六月国际) 成立于 2021 年，是 一家自采自销的出口贸易企业 。公司目前在萨尔瓦多、尼加拉瓜 、危地马拉、洪都拉斯 、巴 拿马五个国家均成立了销售公司，自营超市门店40余家，总营业面积2万余平方，海外员工 600 余人 。先后累计外派中国籍员工200余人 。公司产品涵盖电子、照明 、摩配、汽配、百货5大类8000余种畅销产品。随着海外门店销售业务的高速成倍发展，借助义 乌国际小商品得 天独厚的供应优势，公司成立了义乌采购中心，位于义乌CBD国际商务中心24楼，现有办公面积 800M。公司拟扩大组建一支涵盖电子、照明、百货、家电、汽配、摩配6大类产品采购开发团队和海外储备干部。公司高度重视人才梯队建设和员工成长发展，对有意愿海外发展的员工，公司不惜重金培养海外店长、助理等核心岗位，均有不菲的薪酬待遇； 对意愿在国内发展的员工，公司给予充足的锻炼机会，从产品开发、采购执行、供应链管理全过程实操锻炼培养，使其有稳定增长的收入和管理视野。在公司创始人长远的发展思路，海外30余年的商业实力、规范与注重细节品质的管理理念带动下，我们敢于拼搏，脚踏实地的全力以赴工作，上下凝聚一心的努力下，必将成就企业稳定和长期发展，未来5年内团队成员将扩展10倍，成为美洲国家跨国贸易的领军企业！ 【其他信息】 职能类别：网络客服 招聘人数：5人 需求专业：经济学类,经济与贸易类 工作经验：应届毕业生 语言要求：英语 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：莲都大厦A座3401