黑龙江省咔迪朗传媒有限公司

【职位描述】 岗位职责 1. 负责抖音平台店铺的日常客户咨询与接待工作，确保响应及时率与回复准确率，提升客户满意度。 2. 处理订单相关事务，包括订单审核、修改地址、催付、发货跟进及物流异常处理，确保订单流转顺畅，降低退款率。 3. 妥善解决客户投诉与售后问题，耐心倾听客户诉求，依据公司“顾客至上，诚信为本”的经营理念，提供专业、高效的解决方案，维护品牌形象。 4. 协助运营团队进行客户数据分析，定期整理客户反馈与建议，为产品优化、服务流程改进及营销策略调整提供数据支持。 5. 配合直播电商业务节奏，在直播期间及下播后做好粉丝互动与私域流量维护，协助提升复购率与客户粘性，助力“直播电商+达人孵化+线下私域”三位一体运营体系的高效运转。 2. 岗位要求 1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、中文等相关专业优先，具备1年以上电商客服工作经验，熟悉抖音、快手、淘宝等主流平台规则及操作后台。 2. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，性格温和耐心，抗压能力强，能够适应电商行业快节奏的工作环境，特别是在大促期间或直播高峰期的多任务处理能力。 3. 熟练使用Office办公软件，具备良好的文档整理与数据记录习惯，能够准确记录客户信息并协助团队进行简单的数据分析。 4. 认同咔迪朗传媒“顾客至上，诚信为本”的经营理念，具备良好的职业道德与团队协作精神，愿意与公司共同成长，适应全产业链电商公司的业务模式。 5. 有直播带货辅助经验、私域流量运营经验或化妆品行业客服经验者优先考虑，具备较强的突发事件应急处理能力，能有效化解客户矛盾，提升品牌口碑。 【单位简介】 黑龙江省咔迪朗传媒有限公司成立于2023年，是一家集技术研发、原材料生产、云仓存储、线上线下销售于一体的全产业链电商公司，拥有2.5万平方米化妆品生产基地与3万平方米云仓，在售产品达80余种，业务版图全面覆盖快手、抖音、拼多多、淘宝、京东等主流电商平台，构建起多渠道、广覆盖的产品销售网络。 在夯实全产业链基础与多平台销售布局的前提下，咔迪朗进一步聚焦业务模式创新，成功搭建起“直播电商+达人孵化+线下私域”的三位一体核心运营体系，助力品牌实现了从行业黑马到知名电商标杆的跨越式发展。拥有完善直播运营体系与成熟主播孵化经验，已成功孵化百余名优质主播。 咔迪朗始终秉承“顾客至上，诚信为本”的经营理念。未来，我们将继续以追求卓越为目标，在拓展业务领域的同时，持续创新产品与服务，以更优质的体验满足客户需求，在电商行业的赛道上稳步前行，书写品牌发展新篇章。 “本单位所留办公用手机与座机同等效用” 黑龙江省咔迪朗传媒有限公司 --> 单位行业： 居民服务、修理和其他服务业 --> 单位性质： 其他企业 --> 单位规模： 50-150人 --> --> 单位网址： --> --> --> 版权所有：黑龙江省大学生就业创业指导中心 黑ICP备05001137号 公安备案号：230110020000186 版权声明 【其他信息】 职能类别：电商客服 招聘人数：9人 需求专业：电子商务技术 工作经验：不限 语言要求：不限 职位性质：全职 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业