无锡楠才汇教育咨询有限公司

【岗位职责】 1. 学员服务跟进：负责成人学历提升项目已报名学员的日常对接，解答学员在报名流程、课程学习、考试安排、毕业进度等方面的疑问，确保学员服务体验顺畅； 2. 学习进度管理：跟踪学员学习进度与备考状态，通过电话、微信等方式定期回访，提醒课程学习、作业提交、考试报名等关键节点，帮助学员顺利完成学业； 3. 客户关系维护：建立并维护学员档案，记录学员需求与反馈，及时处理学员投诉与问题，提升学员满意度与续费率； 4. 满意度回访：按周期开展学员满意度回访，收集服务意见与建议，形成服务记录并同步给相关部门，推动服务流程优化； 5. 口碑与转介绍：在日常服务中传递公司品牌价值，引导满意学员进行口碑传播与转介绍； 6. 数据记录与报表：完成学员信息登记、服务记录、回访台账等日常数据整理，配合部门完成月度服务统计； 7. 完成上级交办的其他学员服务相关工作。 【任职要求】 1. 学历专业：大专及以上学历，专业不限，教育、心理、管理类相关专业优先考虑； 2. 沟通表达：普通话标准，亲和力强，具备良好的电话沟通与文字沟通能力，善于倾听、耐心细致； 3. 服务意识：热爱教育服务行业，有责任心，能够站在学员角度解决问题，具备较强的客户服务意识； 4. 办公能力：熟练使用 等基础办公软件，打字速度适中，能独立完成学员信息登记与回访记录； 5. 综合素质：工作踏实稳定，具备良好的情绪管理能力与抗压能力，能适应教育行业招生季、考试季的阶段性工作节奏； 6. 有教育行业客服、教务、呼叫中心或客户服务相关经验者优先，优秀应届生亦可培养。 【福利待遇】 1. 薪酬：综合月薪 **6000-10000 元**，无责底薪 绩效 服务奖金，按月准时发放； 2. 假期：享受国家法定节假日及带薪年假，工作满一年后按工龄递增； 3. 激励：服务标兵、优秀员工等评选另有奖励，年终享有**年终奖； 4. 团建：公司每年组织两次出国游，另有月度聚餐、团建活动等； 5. 学历提升：员工本人可享受公司成人教育学历提升福利，在职进修大专 / 本科； 6. 转正后按规定缴纳社保，提供完善的岗前培训与在岗带教。 【职业发展】 1. 成长路径：客户关怀专员 → 资深客服 / 教务主管 → 客户服务经理 → 分校服务负责人； 2. 横向发展：表现优秀者可内部转岗至销售、教务管理、运营、市场等岗位，公司岗位内部优先晋升； 3. 培养机制：配备专属带教老师，系统化培训成人教育行业知识、学员服务流程与沟通技巧； 4. 发展空间：依托公司专业团队与完善体系，随成人教育业务规模扩大，同步获得晋升与涨薪机会，实现个人与公司共同成长。 【其他信息】 职位类别：企业文化/员工关系/工会管理 招聘人数：5人 专业要求：经济学类 / 文科试验班类 / 电气类 / 电子信息类 / 工商管理类 / 公共管理类 / 工业工程类 / 电子商务类 联系方式：杨文闯 152****2935 公司地址：无锡市梁溪区恒威大厦