北京掌上先机网络科技有限公司

【岗位职责】 【岗位职责】 1.受理用户对软件功能、操作、权限、版本、使用更新等咨询需求，耐心解答客户问题 2.通过工单、在线工具等主动搜集用户反馈与意见，搭建用户与产品、研发、实施团队高效沟通桥梁，维护良好的客户关系； 3.精准记录客户在产品使用过程中遇到的各类问题，快速响应并推进解决方案落地，确保问题及时闭环，保障服务时效与客户体验； 4.负责客户回访与重点客户关怀工作，深度洞察客户潜在需求，梳理服务过程中的痛点难点，结合软件特性提出优化建议，提升支持效率与客户满意度。 【任职要求】 【岗位要求】 1.应届或在校生（目前校招与实习均有hc），统招本科及以上学历，专业不限，性别不限； 2.热爱与人沟通，具备强烈的客户服务意识，乐于主动为客户解决问题，共情能力强，具备良好的情绪管理能力； 3.学习能力突出，善于快速吸收产品知识和业务流程，善于总结工作中的问题和方法，能快速适应业务节奏，抗压能力与执行力兼具。 【福利待遇】 【薪酬福利】 五险一金/带薪培训 / 带薪年假 / 节日福利/团建 长期激励：优秀核心员工提供股票期权、TUP等专属激励，共享独角兽红利 【职业发展】 【晋升发展】 快速晋升：每年2-4次晋升窗口期，M/P 双职业通道：管理 专业双向发展 多元发展路径——纵向：可耕管理赛道，售后技术→售后组长→售后主管→售后经理→售后总监 多元发展路径——横向：开放转岗实施/产品运营等相关岗位机会，适配不同职业发展诉求 高潜人才可享受破格隔级晋升福利，打破常规成长节奏，能力出众即可快速突围 【成长收获】 系统培训：新人期一对一带教，新人集训营 产品培训 业务实战，入职即参与核心业务 阶梯式成长：入门→上手→独立负责→带队 【其他信息】 职位类别：售前/售后技术支持工程师 招聘人数：20人 专业要求：心理学类 / 力学类 / 机械类 / 电气类 / 电子信息类 / 计算机类 / 交通运输类 / 管理科学与工程类 联系方式：隋璟琨 010-82243703 公司地址：北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦A座3层