英柏检测

一、客户咨询与方案设计 1、负责客户日常送检咨询，解答关于纺织鞋服检测标准、测试项目、样品要求等问题 2、根据客户需求设计测试方案，提供专业报价 3、向客户解释检测标准及法规要求，帮助客户理解检测必要性 二、订单全流程跟进 1、负责客户送检样品的申请单审核、合同评审及系统下单 2、独立解读相关标准及客户要求，确保测试项目准确无误录入系统 3、跟踪测试进度，协调实验室与客户之间的沟通，及时反馈报告状态 4、处理订单执行过程中的异常问题，确保按时交付 三、报告解读与技术支持 1、协助客户理解检测报告内容，解释检测结果中的符合/不符合项 2、对客户的后续改进提供初步技术建议 3、收集客户反馈及技术疑问，联动实验室技术支持团队解决 四、客户关系维护 1、与客户保持良好沟通，维护长期合作关系 2、定期回访客户，收集满意度信息，挖掘潜在需求 3、协助处理客户投诉，跟进并推动问题闭环 五、账务与文档管理 1、负责报价单、账单、发票开具及催款销账等工作 2、样品及报告的寄送安排 3、客户信息录入管理，建立和维护客户档案

一、学历专业 1、本科及以上学历应届毕业生 2、纺织工程、轻化工程、化学、高分子材料、皮革工程等相关专业优先 3、非上述专业但对检测行业有强烈兴趣者，需具备快速学习能力 二、专业基础 1、了解纺织鞋服行业基本知识及常见检测项目者优先 2、熟悉常见办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据处理能力 3、英语四级及以上，具备基本英文读写能力，能阅读简单英文标准或客户要求 三、核心能力 1、沟通协调能力：优秀的语言表达和沟通能力，能作为客户与实验室之间的有效桥梁 2、服务意识：良好的客户服务意识，有耐心和责任心，乐于帮助他人解决问题 3、学习能力：愿意持续钻研专业知识，快速掌握新标准、新方法 4、应变能力：较强的应变能力，能独立处理紧急问题和客户投诉 5、抗压能力：能承受一定工作压力，保持积极心态，适应多任务并行 四、综合素质 1、细心严谨，工作积极主动，有较强的执行力 2、性格开朗，亲和力强，善于与人打交道 3、良好的团队合作精神，乐于分享和互助 4、诚实守信，热爱检测行业，有长期发展意愿 五、职业发展路径 专业深化：技术客服专员 → 资深客服专家（负责重点客户/复杂项目） 横向拓展：可转岗至销售工程师、技术支持、市场推广、项目管理等岗位 管理晋升：技术客服专员 → 客服主管 → 客服经理 六、我们提供 系统的培训体系：入职通识培训、检测标准与技术培训、客服流程培训、导师一对一带教 清晰的发展通道：专业与管理双通道，每年晋升评估机会 有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+各类补贴 全面的福利保障：五险一金、带薪年假、年度体检、节日福利、员工宿舍（或租房补贴） 年轻活力的团队：氛围轻松，沟通扁平，成长空间大 丰富的员工活动：团建、下午茶、生日会、公益行等