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1、参与AI场景规划与优化，协助推动大模型在客户服务场景的落地应用，梳理业务流程，筛选高流量、低解决率场景进行定向优化；追踪AI解决率、意愿替代率、客户使用率等核心指标，持续迭代优化策略。 2、跟进项目管理与协调。统筹AI项目管理，协调产品、技术、运营等多部门资源，制定项目里程碑计划，监控执行进度，确保按时交付。 3、参与流程再造与体验提升。协助分析客户交互流程，从核身、解答、填单、挂断等全链路进行优化改造，挖掘业务流程痛点，通过话术优化、路径重构、功能迭代等方式提升客户体验。 4、推动数据驱动运营。建立数据闭环，监控预测偏差、人效指标、人力利用率等运营指标，基于数据分析结果，持续优化运营策略，提升资源配置效率 效果评估与汇报。 5、定期输出项目量化成效，沉淀可复制的数字化运营模式，对标行业推动数字化能力持续升级。

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