健合

科学交流与培训赋能部主要服务品牌为 Swisse 和合生元，是一个既有专业应用又有创造力和趣味性的工作。旨在基于专业背景，通过系统化产品知识的学习和梳理，结合市场的快速发展和洞察，自主搭建渠道定制化内容沟通体系，不断创新、深耕培训传播方式，优化达播沟通模型及产出效果。有机会进行多部门轮岗制的实践工作学习并完成对应目标，通过部门系统培养和轮岗成为胜任产品培训方向专业核心岗位的人才。 【工作职责】 一、电商赋能方向 1、根据对市场及行业的洞察，搭建BD-培训-助播-答疑全链路内容体系:如培训手册、可视化物料、直播话术等； 2、结合业务目标，配合团队进行活动资源的开发、策划、执行，并进行项目效能分析； 3、负责完成行业案例收集、竞品对比、达人话术提炼、直播数据追踪等分析性工作，形成复用资产，优化内容成效； 4、负责其他碎片化、定制化的创新内容开发：讲品视频、小实验等，丰富达播沟通内容和形式。 二、客服培训方向 1、结合产品营销故事、营销活动需求及消费者洞察，系统搭建“售前咨询-售后处理”全链路产品相关内容体系，确保内部与外包客服信息同步、回答准确。 2、基于历史客诉、咨询高频问题及消费者反馈，组织专项培训及考核追踪工作，形成“培训-考核-优化”闭环，提升客服响应效率。 3、利用AI工具赋能，开发客服定制化的赋能素材及工具，如调优电商客服AI机器人店小蜜、京小智，开发专业知识卡片等专业内容，提升客服回复效率，最终提升消费者的满意度。 4、运用专业知识与资源，协助客服应对复杂消费者咨询，确保服务质量，提升消费者信任度。 【岗位要求】 1、具有本科或以上学历的毕业生（毕业时间：2026年1月-2027年6月）； 2、营养、医药、食品、生物工程、化学等相关专业及养宠者优先，英语 CET-6级(含)以上水平； 3、有做过家教、主持、自媒体等，或任职新媒体运营岗位实习经验； 4、注重持续性自我提高，渴望接受挑战、乐于接受新事物； 5、具有较强的文案功底和沟通协调能力，有韧性，能适应快节奏、团队导向且灵活多变的工作环境，接受线下其他地区城市轮岗。