岗位职责： 1、根据公司业务发展及客服业务流程规定，通过电话、网络微信等渠道，指导客户了解和使用公司产品，解答客户提出的问题。 2、受理客户的咨询、投诉、建议，确保客户满意并有相应保障意识，维护良好的客户关系。 3、准确及时记录并转达客户的各类投诉、建议和需求，随时和其他部门沟通协调，为客户提供优质服务。 4、跟进业务受理后处理情况，确保客户需求得到满足。 5、汇总客户咨询、投诉等数据，并转给上级和相关部门作分析及工作督办。 6、整理、归档相关资料，以及办公室一些资料登记等工作。 7、公司交予的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理等相关专业优先。 2、有相关客服工作实习经验者优先。 3、普通话标准，吐字清晰，声音声线良好、具备优秀的语言表达能力和投诉沟通处理能力。 4、熟练使用WORD/EXCEL等办公软件，中文输入速度较快。 5、具备良好的沟通技巧、耐心和问题解决能力。 6、服务意识强、情绪自控力强、有较强的抗压能力，在压力环境下保持冷静和专业。 7、具备良好的团队合作精神。