1、基础服务与日常事务处理：在行政管家主管带领下，执行服务中心各项工作，负责受理住户及访客投诉和意见、紧急救助跑点、居民咨询接待等，为居民提供缴费充值、预订办理、租借寄存、各种咨询解答等服务，还可提供取报纸、充餐卡、协调处理长辈房间问题等服务；掌握日常保修及回访、一卡通业务、居民外出服务、班车服务、代办代购等流程及系统操作；接收报修需求、跟进维修结果并回访；掌握一卡通充值、挂失补办等操作。 2、客房业务办理：负责临客、旅居、超体、短住等入住和退房流程，接待礼仪及突发情况处置，熟练掌握酒管系统、前台设备操作，具备良好跨部门沟通能力；开展场馆超体经营使用接待、超体临客房服务、家属订房等工作，编制和更新临客房房态明细图，完善泰乐系统内班车、预订价格等信息。 3、投诉与退住处理：掌握首接负责制、投诉处理流程、分类与时限、处理技巧及闭环管理要求，能应对不同类型投诉人；掌握退住风险识别、分类、原因，以及退住干预、办理等系统操作，能模拟退住风险识别与干预。

1、本科及以上，酒店管理相关专业优先。 2、熟练使用电脑和办公软件。 3、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。 4、具有较强的问题分析、沟通表达能力和灵活性，具备一定的心理疏导能力。 5、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。