黑白调集团

岗位职责 1.AI 客服机器人训练与优化：负责海外 LiveChat / Bot 的训练与 Agent 搭建，调优 Prompt 与知识库（RAG），提升机器人识别准确率、回复质量与情绪价值。 2.客服 SOP 迭代与流程优化：梳理海外用户服务全生命周期节点（咨询、客诉、售后退换货、组装指导），重构与迭代标准化 SOP 及多语言知识库，提升一次性解决率（FCR）。 3.服务链路与用户体验（CX）提升：监控 LiveChat 响应时间、转人工节点及售后流程，消除沟通卡点，提升海外用户的服务满意度（CSAT）与 NPS 推荐值。 4.服务数据复盘与问题归因：清洗与分析客服数据（如高频咨询词云、退换货原因、客诉痛点），定期输出复盘报表，反哺产品质量改良与服务策略调整。 任职要求 1.本科及以上学历（AI、计算机、信息管理、语言学、心理学、电子商务等相关专业优先）。 2.AI 项目实战（核心）：具备 AI 自主研发或项目落地经验（如大模型 Prompt 调优、知识库搭建、客服 Bot 训练、Coze/Dify 工作流等），或具备极强的 AI 工具探索与实践能力。 3.语言与逻辑：英语六级以上 / 雅思 6.5+（地道的英文商务读写与沟通能力），逻辑严密，具备出色的数据敏感度与问题归因拆解能力。 4.综合素质：具备较强的探索精神与极客精神，工作细致严谨，强用户思维与服务共情能力。 申请职位 允许一年内投递2个职位，请选择适合的职位进行投递 *数据来源：尚普咨询《“黑白调，中国人体工学椅销量第一品牌，中国人体工学椅销售额第一品牌”市场地位认证报告》，统计时间：2023年8月-2025年7月