正泰集团

1、深入客户服务、运营、销售等业务场景，梳理客服接单、工单流转、问题上报、回访质检、知识库管理等业务流程；挖掘数字化痛点与系统需求，协助输出需求文档、业务蓝图及落地实施方案。 2、完成智能客服系统、工单系统、呼叫中心平台的基础参数配置、流程搭建、字段规则设置、权限配置、知识库搭建等工作；跟进项目开发、联调、测试及上线全流程，及时协调解决业务适配与系统问题，保障项目按期交付。 3、开展系统功能测试、场景测试与验收测试，记录、跟踪并闭环各类系统问题；编制操作手册、培训课件，面向客服团队、运营人员开展系统操作培训，保障系统平稳切换、正常落地使用。 4、负责系统上线后的日常运维支撑、问题答疑与故障跟进；收集一线客服使用反馈与业务优化需求，持续优化工单流程、机器人话术、质检规则与系统功能，提升客服数字化运营与服务赋能能力。 岗位要求： 1、本科及以上学历，信息管理与信息系统、计算机类、软件工程、电子商务、市场营销、工商管理等相关专业。 2、了解企业信息化系统、线上业务流程、工单流转、客户服务体系基础逻辑；接触过智能客服、工单系统、CRM、服务中台系统者优先；熟练使用Excel，具备基础数据整理与文档输出能力。 3、逻辑思维清晰，对业务流程、用户场景敏感度高；具备良好的需求理解、沟通协调、跨团队推进能力；学习能力强，能快速掌握系统功能与业务规则，工作细致耐心、责任心强，具备良好的服务意识与项目协作思维。