职位描述： 1. 通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题； 2. 处理订单修改、退换货、退款申请、工单闭环等，跟进售后进度，提升客户满意度； 3. 登记客户问题与反馈，整理客服台账与常见问题话术； 4. 完成主管安排的其他客服相关辅助工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 熟悉电脑基础操作，会使用Excel、聊天工具； 3. 性格耐心细致，沟通表达清晰，有服务意识； 4. 责任心强，工作认真，能适应排班制（早班9：00-18：00/晚班13：00-22：00/轮休-做五休二）； 5. 有电商客服、售前售后相关经验者优先。 © 2026-2027 吉利控股集团