月之暗面
岗位信息
招聘岗位
体验运营实习生（体验分析方向）
是否笔试
未明确
招聘批次
校招
发布日期
2026-09-23
📋 岗位职责 / 任职要求
实习周期4个月以上，每周到岗4-5天，能长期实习者优先（6个月以上为佳）
一、岗位职责
1. 体验分析
- 负责用户反馈（VOC）的收集、整理与归因分析，覆盖客服工单、社群、舆情等渠道，定位支付与会员场景下的体验痛点，输出洞察报告并推动产品体验优化
- 搭建并持续监测体验指标体系（如NPS、CSAT、问题解决率等），定期输出体验数据报告，跟踪改进项落地效果
2. BPO供应商管理
- 对接外包客服供应商，跟进排班计划、人力到岗情况及日常问题协调，保障外包服务稳定交付
- 参与外包团队培训与 onboarding：组织培训材料、上岗认证考核及业务口径同步会，跟进新人上手进度与质量
3. 支付渠道争议处理
- 负责海外支付渠道交易争议案件的受理、核查与处理，包括调单查询、拒付抗辩等
- 对接外部支付机构及内部风控、客服团队，跟进争议处理进度，把控处理时效（通常需符合支付机构要求的时限标准）
- 建立争议案例台账，定期监控争议相关指标，输出争议分析报告，推动支付产品体验优化与风险防控策略迭代
4. 运营支持与优化
- 梳理支付、权益运营及外包协作SOP，识别流程卡点并提出优化建议
- 对接内部相关部门（如财务、技术、会员运营组）与外包客服团队，协调处理会员用户服务中的复杂问题，保障用户诉求闭环解决
二、任职要求
1. 基础条件：研究生在读，金融、经济、财会、电子商务、统计学等相关专业背景优先
2. 相关要求
- 具备基础财务知识，了解发票管理、退款流程、资金对账等运营环节
- 适应争议处理的高时效要求（部分支付争议有严格时限），能在快节奏环境下稳定输出
- 具备较强的学习能力，能快速掌握公司业务内容、客户服务流程及相关操作工具
- 具备一定的问题解决能力，面对用户复杂诉求能快速梳理思路，对接相关部门推进解决，同时做好用户安抚工作
3. 加分项
- 具备基础数据分析能力，能熟练使用 Excel 完成数据整理、分析与可视化，了解 SQL 者优先
- 有 VOC 分析、用户体验指标体系（NPS/CSAT 等）搭建或监测相关经验者优先
- 了解支付争议处理细节（如调单码编制、拒付抗辩材料准备、PCI合规等）
🏢 企业简介
成立2023 年总部北京
月之暗面是一家专注于通用人工智能（AGI）领域的科技公司，总部位于北京，成立于2023年。公司致力于探索大模型技术的前沿，自主研发了面向C端与B端的智能助手产品，以长文本处理能力与深度推理表现受到行业关注。团队由来自顶尖科研机构与科技企业的工程师、科学家组成，核心业务覆盖模型研发、产品设计与用户运营，目前正处于技术迭代与商业化并行的快速成长阶段。在这里，产品、职能与运营人才将直接参与AGI产品从定义到落地的完整链路，与算法、工程团队紧密协作，共同影响下一代人机交互形态。对于希望投身前沿科技浪潮的应届生而言，这里提供务实的技术文化、扁平的组织协作和充足的成长空间。
投递方式
投递入口需登录后查看，登录 / 注册 即可使用🎯 AI校招画像 （来源：百度AI搜索+DeepSeek）
🏢 公司文化与工作氛围
- 极致扁平化组织：公司仅约300人规模，办公区只有一层楼，内部不设部门架构，摒弃职级与KPI考核，强调“人才密度”和扁平化管理（参考）。
- “硬核极客”风格：办公室为北京普通写字楼的一层，主动放弃装修投入；深夜办公照片中员工穿着随意，有人的头发“像很久没洗过”，场景类似硅谷车库创业，但公司资金充裕，并非因穷而简陋（参考）。
- 价值观：信奉“苦涩的教训”：办公室墙上挂有Richard Sutton《苦涩的教训》（The Bitter Lesson）英文摘录，落款为“Moonshot AI”。该文核心观点认为“能随算力扩展的通用方法长期一定战胜人类精心设计的领域知识”，反映出公司技术路线偏好算力与规模驱动（参考）。
- 成果导向、氛围高压但成果惊人：拍照时看似松散，随后团队发布Kimi K3——2.8万亿参数的全球最大开源权重模型，在前端代码竞技榜以1679分登顶，超越Claude Fable 5和GPT-5.6 Sol；发布后72小时内美股AI板块合计蒸发约4700亿美元（参考）。
⏰ 加班情况与工作强度
- 有高强度工作迹象：广为流传的深夜办公照片显示，晚间仍有四五人在公司围桌工作，照片中员工头发凌乱、衣着随意，被外界解读为长期熬夜攻坚的常态（参考）。
💰 薪资待遇与年终奖
- 公司推出“穿越计划”，针对2027届毕业生（首批16人），实习通过3-6个月考察后，即使尚未毕业，也直接授予期权股数——这在行业中罕见，互联网/AI公司通常只给正式员工授予股权（参考、2-2）。 - 期权增值空间被重点强调：2025年11月公司估值约40亿美元，随后三个月完成多达三轮融资，估值升至180亿美元，期权单价在短时间内提升超过4倍（参考）。 - 该计划面向顶尖人才，不设专业、学历、经验等硬性条件限制（参考）。
🎁 福利体系
- 仅可确认公司为高端人才提供期权激励（详见“薪资待遇”维度），且期权授予节点前置于毕业前，属福利设计的创新之处（参考、2-2）。
📋 校招流程经验
- 未介绍常规校招（网申、笔试、多轮面试、Offer发放节奏），也 1. 申请：面向2027届毕业生，首批名额16人；几乎无硬性条件限制——不限专业、学历、经验，也未局限岗位类型（参考）。 2. 实习考察：通过申请后进入月之暗面实习，考察周期为3-6个月（参考）。 3. 期权授予：实习期内通过考察者，在尚未毕业时即被授予期权股数（参考、2-2）。
- 该计划核心目的是“提前近一年锁定高端AI人才”，被评论视为AI人才争夺战的积极信号（参考）。
🚀 投递建议与避坑指南
- 公司技术信仰偏向“算力规模与通用方法”，研究或工程方向与大规模模型训练、前沿架构相关的候选人可能更容易获得认可（参考）。 - “穿越计划”不限专业学历，更看重实际能力与潜力，申请者需能在3-6个月实习考察中证明自身价值（参考）
📈 热门岗位方向与招聘趋势
- 招聘趋势： - “穿越计划”针对2027届毕业生人才，首批仅16人，属于精英小规模引进策略，凸显“宁缺毋滥”的定向招聘取向（参考）。 - 公司估值在数月内从40亿升至180亿美元，展现出快速扩张与融资能力，为人才引入提供资本支撑（参考）。
- 热门方向：未列出具体岗位名称，但明确“穿越计划”没有局限岗位类型（参考）；同时，公司核心产品Kimi K3为2.8万亿参数大模型，对AI基础模型研究、训练、推理优化等方向的人才需求是显性存在（参考）。
ℹ️ 信息来源
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