1、客服相关系统的业务调研、业务方案编写、业务需求撰写、业务验收测试。 2、客服系统的业务参数设置/复核、用户权限设置。 3、协调客服业务人员与IT项目经理，跟踪并推进IT解决客服系统生产环境出现的各种问题。

1、国内外高校本科及以上学历，计算机及信息技术相关专业； 2、有需求测试实习经验优先； 3、责任心、主动性、抗压能力较强，勤于思考和归纳总结，较好的沟通协调能力。