事业单位校园招聘笔试题

【材料】2016年，全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件，同比増长，投诉量和增幅均创近五年来的最高值。已办结158.7万件，办结率，比上年提高1.5个百分点；调解成功114.1万件，同比增长，增幅较上年提高14.8个百分点；涉及争议金额40.6亿元，为消费者挽回经济损失18.2亿元。消费投诉的主要特点： 一是从投诉问题看，质量、合同、售后服务所占比重较高。2016年，质量投诉42.2万件、合同投诉33.8万件、售后服务投诉23.1万件。 二是从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉91万件，服务消费投诉75.7万件，分别占、。 三是一些新消费领域投诉增长较快。网络购物（24.1万件）、文化、运动娱乐用品（0.6万件）、文化娱乐服务（3.2万件）、网络接入服务（5.6万件）、汽车及零部件（10.5万件）等新消费，投诉增长高达、、、、。 四是房屋及家装建材类投诉大幅提升。2016年共受理7.7万户房屋及家装建材类相关投诉，同比增长，房屋及家装建材类总额为179.63万元，同比增长。 2016年，受理家装建材投诉中，户均装修资本约比上年同期增长（    ）。