江苏银行校园招聘笔试题

岗位专业知识·技术支持 · 题号 3278
多选题岗位专业知识技术支持难度 3中大厂

题目

在与情绪焦虑的非技术背景客户沟通时，下列哪些表达有助于建立信任并理清问题？

选项4 个

A使用‘我们一步步来看’等引导性语言
B适当复述客户描述以确认理解
C频繁使用内部工单编号代替通俗说明
D告知预计处理时长与下一步动作
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